천객만래 [千客萬來] (It has an interminable succession of visitors)

역량평가, 역량강화에 대한 이야기가 많다.

역량강화를 위한 역량 모델에 대해서 알아보자.






역량모델의 이해

 


역량 높은 성과 창출을 위해 요구되는 행위를 어떠한 상황에서도 일으키게 하는 개인적 특성입니다.

 


다음은 기본(Generic) Competency로써 고위공무원단과 특허청, 외교부등 기관별 역량모델도 18개의 Competency 거의 포함됩니다.

 

내용을 숙지해 놓는다면 역량평가 이해에 도움이 같아요!

 

 

 

< 역량모델 >

 

역량명

역량정의

 1. 성취지향성

주어진 상황과 현실에 안주하지 않고, 조직이 요구하는 목표보다 높은 목표를 설정하고, 끈기 있게 추진하여 보다 높은 성과를 창출하려는 성향

 2. 분석적사고력

어떤 상황이나 사건, 문제 등을 세분화하여 이해하거나, 상황이나 사건, 문제 등이 함축하고 있는 의미를 단계적, 인과론적으로 분석하여 이해하고, 나아가 대안을 제시하는 사고력

 3. 개념적사고력

다양한 현상에서 보여지는 유형과 관계를 파악하여 새로운 개념이나 모델을 창출하는 사고력

 4. 고객지향 

조직 ·외부 고객의 니즈를 신속하고, 정확하게 파악하여 서비스를 제공하려는

성향

 5. 육성력

조직원의 능력과 개발 니즈를 정확히 분석하여 장기적인 성장 개발을 효과적으로 도와주려는 성향

 6. 지시력 

상대방을 자신의 생각이나 조직의 요구에 따르게 하려는 성향

 7. 유연성

다양한 상황 변화에 원활히 대처하며, 기존의 사고 업무추진 방법의 변경에 대한 필요성을 인식하고, 기존과 다른 접근을 시도하려는 성향

 8. 대인영향력

자신이 의도하는 참여와 협조를 이끌어내기 위해 상대를 설득하거나 납득시키고, 영향력을 행사하려는 성향

 9. 정보 지향성

사람과 사물에 대해 좀더 알고 싶은 욕구와 강한 호기심으로 정보를 수집하려는 성향

 10. 윤리성

회사의 핵심가치와 자신의 보편적인 가치관에 따라 일관되게 행동하며, 이를 지키기 어려운 상황에서도 그것을 지키고 따르려는 성향 

 11. 주도성

장래 니즈나 기회를 우선적으로 생각하고, 남보다 앞서 행동을 하는 능력

 12. 대인이해력

고객이나 동료, 부하 다른 사람에 대한 긍정적인 관심을 바탕으로, 사람의 생각, 감정 등을 정확히 이해하려는 성향

 13. 조직인지력

조직의 공식적·비공식적 구조와 문화 등을 이해하고, 이를 업무수행에 효과적으로 활용하려는 성향

 14. 조직헌신성

조직이 자신에게 요구하는 성과책임과 성과목표 등을 정확하게 이해하고, 이의 달성을 위해 헌신하고 희생하려는 성향

 15. 관계구축력

업무와 관련된 사람뿐만 아니라 개인적인 친분관계에 있는 사람과도 우호적이고 서로 신뢰할 있는 인간관계를 구축하려는 성향

 16. 자신감

직무수행 의사결정 상황에서, 자신의 생각과 결정에 대한 확신을 가지고, 그것을 반드시 이룰 있다는 신념을 보여주는 성향 

 17. 리더십

조직 내에서 리더 역할을 맡으려 하고, 조직원을 이끌고자 하는 욕구 또는 표출되는 행동의 속성

 18. 참여와 협조

조직() 일원으로 다른 조직원들과 협력하여 일하고, 조직의 원활한 운영을 위해 양보하고 협조하여 Win-Win 이끌어 내는 성향

 

 


역량평가전문 보나역량평가센터 

출처: www.assessbona.com

 

Posted by SB패밀리

8가지 역량에 따른 행동지표






1. 고객 지향성

 

1) 정의

조직 내·외부 고객의 니즈를 신속하고, 정확하게 파악하여 서비스를 제공 하려는 성향

 

2) 행동지표

1. 모든 업무프로세스 별 제도개선 및 이행 시 고객요구를 적극 반영한다.

2. 고객지향적 업무과정 설계

3. 정책고객의 기대 및 요구사항 판단

4. 정책고객의 만족과 감동을 이끌어 내는 능력

5. 행정 편의보다 항상 고객의 입장에서 생각한다.

6. 고객의 욕구를 파악하기 위해 노력한다.

7. 고객만족을 위한 프로세스 등의 개선에 앞장선다.

8. 업무수행 시 내·외부고객 또는 수혜자에게 미칠 영향을 고려 한다.

9. 내·외부고객 또는 수혜자에게 친절한 말과 행동을 응대한다.

10. 고객만족의 기준을 제시하고, 이를 준수하기 위해 노력한다.

11. 고객불만 가능성을 사전에 감지하고, 문제해결 방향을 모색한다.

12. 수요기관이 필요로 하는 물자 공급

13. 다수공급자 계약 물품의 다양성 확보

14. 고객입장에서 생각한다.

15. 작은 노력이 큰 감동을 줄 수 있음을 인식한다.

16. 고객의 필요와 욕구를 이해한다.

17. 우리의 서비스에 대한 고객가치 및 만족도를 끊임없이 모니터링하고 개선한다.

18. 정책결정 전 고객의 기대 및 요구사항을 파악하기 위해 설문조사를 실시한다.

19. 설문조사 시 파악된 요구사항 등을 검토하여 정책수립 시 반영한다.

20. 정책수립 후 집행과정에서 얼마나 고객의 요구사항이 제대로 반영되었는지 분석/파악한다.

21. 분석한 내용을 피드백 하여 정책에 반영한다.

 


 

2. 전문가 의식 

 

1) 정의

담당업무의 성과, 질을 높이기 위해 필요한 전문적 능력을 배양하고, 전문성 확보를 위해

자기학습 노력을 경주하는 역량

 

2) 행동지표

1. 조달전문지식 습득

2. 전문지식의 올바른 업무 적용

3. 업무수행에 있어 스스로 높은 수준의 원칙과 완성도를 보여준다.

4. 부여된 목표에 한정되지 않고, 보다 향상된 결과를 달성한다.

5. 새로운 지식·기술의 습득을 위해 공식·비공식적으로 노력한다.

6. 내가 내 분야의 최고라는 각오로 업무에 임한다.

7. 관련 전문서적을 탐독한다.

8. 조달업무의 표준화 및 상시 공유

9. 외국 조달제도 등에 대한 연구

10. 민간구매부문의 동향 파악

11. 구매절차에 있어서의 각종 협상 스킬 인지

12. 특정분야에 대한 최고의 일인자 정신

13. 담당업무의 성과와 질을 높이기 위해 필요한 전문적 능력을 배양하고,

    업무의 전문성 확보를 위하여 자기학습 노력을 경주함

14. 담당업무의 성과와 질을 높이기 위한 전문 지식 능력 배양

15. 업무의 전문성 확보를 위한 자기 학습 노력

16. 업무와 관련된 규정 및 절차를 철저히 습득한다.

17. 법규정과 기준을 철저히 숙지한다.

18. 항상 확인하고, 정확한 정보를 토대로 업무에 임한다.

 


 

 

3. 성실성/책임감

 

1) 정의

업무수행에 따라 예측되는 책임을 명확히 인식하며, 책임완수를 위해 노력하고

자신이 내린 결정과 행동, 그리고 그 결과에 대하여 분명한 책임을 짐

 

2) 행동지표

1. 직무에 대하여 해박한 지식을 가지려고 노력한다.

2. 공무원 윤리의식을 가지고 행동한다.

3. 업무수행에 따라 예측되는 책임을 명확히 인식하며 업무를 진행한다.

4. 맡은 바 업무를 처음부터 끝까지 책임지고 수행한다.

5. 성실성과 책임감을 키우기 위해 외부 교육 및 청 내 관련 교육에 지속적으로 참여한다.

6. 긍정적인 사고방식으로 업무를 대한다.

7. 업무수행에 예측되는 책임을 명확히 인식한다.

8. 업무완수를 위해 노력하며 결과에 책임을 진다.

9. 수요기관을 위해 서비스를 제공한다.

10. 신뢰받는 조달행정이 되도록 노력한다.

11. 자기 직무에 대해 최선을 다하며, 그 결과에 대하여 분명한 책임을 진다.

12. 긍정적이고 적극적인 사고방식으로 업무를 처리

13. 업무수행에 예측되는 책임을 명확히 인식

14. 담당 업무 완수를 위해 노력하며 결과에 대한 책임의식

15. 비전과 전략을 정확히 파악하며 주어진 기간 내 과제를 수행한다.

16. 자신의 의견을 정확히 제시하며, 자신의 조직 내 책임 범위는 물론, 법적 책임범위에 대하여도 명확히

한다.

 

 

 

4. 업무 전문성

 

1) 정의

업무와 관련된 전반적 지식에 숙달하는 일 뿐만 아니라 그러한 지식을 효과적으로 활용하고

발전시키는 역량

 

2) 행동지표

1. 전문성을 배양하기 위한 끊임없는 자기계발

2. 효과적을 전문지식을 활용하기 위해 노력한다.

3. 전문화된 지식은 항시 Feed-Back체제로 유지한다.

4. 업무와 관련된 전반적 지식의 습득에 노력한다.

5. 전문교육 이수 등 관련분야 정보를 지속적으로 축적

6. 축적된 지식이용을 위한 skill 함양

7. 분야별 전문가 육성

8. 담당 분야의 전문가가 되기 위한 개인의 노력 필요

9. 각 직원 별로 보유한 지식 및 정보 등을 전 직원이 광범위하게 공유한다.

10. 일정 자격을 가진 직원에 대하여 특별자격(내자계약관 등)을 부여하여 상시 연구 및 토론하는 분위기를

조성한다.

11. 전문교육과정 신설하고 외부전문교육을 적극 활용하여 조직원의 업무전문성을 강화한다.

12. 학습동아리 활동을 활성화한다.

13. 멘토링제도를 적극적으로 활용하여 신규직원의 업무능력을 향상시킨다.

14. 구성원 모두가 자기업무에 대하여는 최고라는 자부심을 가질 수 있도록 업무에 대한 전문성 유지

15. 전문성 제고를 위해 학원수강, 현장견학 등 자기개발을 위해 노력한다.

16. 전문화 교육을 창의적으로 개발하고 능동적으로 참여한다.

17. 다양한 매체를 통하여 최신 업무정보를 적극적으로 수용한다.

 

 

 

5. 의사결정

 

1) 정의

건전하고도 광범위한 정보에 토대를 둔 객관적인 의사결정을 하는 역량.

결정이 초래하게 될 영향과 결정의 함의를 인식하는 역량

 

2) 행동지표

1. 객관적인 의사결정으로 조직원의 자긍심을 고취한다.

2. 의사결정시 조직역량 배양에 최우선시 한다.

3. 객관적이고 공정한 판단

4. 판단에 대한 결과제시

5. 구성원의 자발적 참여 유도

6. 명확한 목표의식을 가진다.

7. 현장을 중시한다.

8. 전문인력을 활용한다.

9. 분석과정에 참여한다.

10. 팀원의 의견을 광범위하게 수렴하여, 신속하고 정확하게 추진방향을 결정한다.

11. 정보수집 및 지식 취득에 필요한 활동(관계자 면담 및 교육이수)을 한다.

12. 결정 후 초래하게 될 결과를 예측한다(내부적요인, 외부적요인).

13. 정보 및 지식에 의거 결정이 내외부적으로 미칠 영향에 대해 고려하여 객관적으로 의사결정

14. 정확한 정보에 기초를 둔 의사결정을 하는 역량을 배양한다.

15. 다양한 정보를 수집하여 정확한 의사결정을 내릴 수 있는 역량

16. 불확실한 상황에서도 결정을 내릴 수 있는 역량

17. 소속 직원이 최상의 업무를 추진할 수 있도록 신속하고 명확한 의사결정해야 한다.

18. 의사결정에 있어 각종 규정과 현실에 직면한 최적의 결정을 내려야 한다.

19. 공정성, 투명성, 합리성 등에 근거하여야 한다.

 

 

 

6. 추진력

 

1) 정의

목표를 달성하기 위한 열정과 끝까지 노력하려는 자세.

저항이나 장애에 쉽게 굴복하지 않으려는 태도 및 의지

 

2) 행동지표

1. 업무소관 분야 교육이수, 전문서 탐독 등에 의한 기본지식 습득

2. 합리적·효율적 판단을 위한 분석력 강화

3. 업무추진에 대한 세부적 계획을 수립한다.

4. 장애요인 등에 대한 분석을 통해 해결책을 마련한다.

5. 전 직원에 대하여 상 하급자는 물론 동료간에 업무추진 능력을 객관적 지표 아래 공정하게 평가한다.

6. 의사결정 후 업무수행에 있어 목표를 달성하려는 열정을 가지고 업무를 수행한다.

7. 업무수행 시 나타나는 조직원간의 갈등이나 조직원의 저항 등에 대하여 대화, 설득 등을 통하여

   적극적으로 문제를 해결한다.

8. 업무수행 시 나타나는 무기력증 등에 대하여는 뚜렷한 소식을 가지고 조직원을 이끌어

   끝까지 목표를 달성 할 수 있도록 한다.

9. 목표 설정 후 완료 시까지 적극적인 추진력

10. 장애를 극복하고 목표 달성 시까지 굳건한 의지

11. 강력한 리더십을 갖춘다.

12. 구성원들의 문제를 예측하고 확인하는 능력을 배양한다.

13. 조직이라는 모빌 전체를 파악하고 운영과 감정의 조화를 제대로 인식한다.

14. 목표를 달성하기 위한 열정을 지닌다.

15. 어려움에도 굴하지 않는 태도 및 의지를 견지한다.

16. 의사결정 후 업무수행에 있어 목표를 달성하려는 열정을 가지고 업무를 수행한다.

17. 업무 수행 시 나타나는 조직원간의 갈등에 대하여 대화, 설득 등을 통하여 

    적극적으로 문제를 해결

 

 

 

7. 조직관리

 

1) 정의

부문간, 구성원간의 장벽을 허물어 정보와 아이디어가 원활히 공유될 수 있도록 하고,

핵심가치 및 문화를 계승 발전시킴으로써 회사의 안정성과 지속성을 유지할 수 있는 역량

 

2) 행동지표

1. 상하간 의사소통을 원활히 하기 위한 환경을 조성한다.

2. 조직관리의 중요성을 감안 조직이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 노력한다.

3. 직원간 친목 및 화합의 장을 마련한다.

4. 항상 새로운 아이디어와 업무분야를 발굴 및 도전할 수 있는 기회와 여건을 제공한다.

5. 정보와 아이디어가 원활히 공유될 수 있도록 하고, 조직의 안정성과 지속성을 유지할 수 있는

   역량을 결집한다.

6. 부서간, 구성원간의 정보와 아이디어가 공유되어 조직의 안정성과 지속성을 유지 발전시키는

   능력과 태도

7. 조직 내에서 각 국실, 팀 간의 역할에 대한 이해

8. 업무의 난이도를 조절하여 적절한 인사 실행

9. 조직원들의 이해와 욕구를 충족시킬 수 있는 능력

10. 사기앙양 및 활기찬 직장생활을 할 수 있도록 프로세스 구축

11. 상하, 동료 또는 부서 등 조직간에 화합할 수 있도록 노력한다.

12. 업무의 전문성을 가지고 소속직원을 통솔할 수 있는 역량이 있어야 한다.

13. 항상 소속직원의 어려움이나 기타 사항 등을 파악하고 열심히 일할 수 있도록 지원한다.

14. 조직부문간 효율적인 업무배정으로 조직성과를 극대화한다.

15. 조직의 핵심가치에 대한 구성원의 이해를 높여 수행구성원의 자존감을 높인다.

16. 구성원간의 정보와 아이디어가 원활히 공유될 수 있도록 시스템적으로 회의를 실시한다.

17. 조직원의 능력을 파악하여 적재적소에 인사 배치한다.


 

 

8. 기획력

 

1) 정의

당면과제를 최대한 효과적/효율적으로 해결하기 위하여 요구되는 자원들을 선별/할당하며,

과정상의 큰 흐름을 잡고 체계적, 세부적인 계획 및 스케줄을 구성하는 능력

 

2) 행동지표

1. 청 전체 업무에 대한 해박한 지식을 가지고 있다.

2. 상대방을 설득할 수 있는 능력을 가져야 한다.

3. 정책을 올바르게 운영되도록 큰 흐름을 잡고 체계적 계획을 수립 수행한다.

4. 창의적인 사고로 고객서비스 만족에 부합하는 방향으로 당면과제를 효율적으로 계획을 수립한다.

5. 업무소관 분야 교육이수, 전문서 탐독 등에 의한 기본지식 습득

6. 습득 정보·지식에 대한 분석력 제고

7. 올바른 방향 제시 필요

8. 업무의 내용을 제3자에게 제대로 전달될 수 있도록 효과적인 표현방식의 적용이 필요하다.

9. 주기적으로 기획부서에 전보함으로써 기획능력을 배가토록 한다.

10. 당면과제를 최대한 효과적/효율적으로 해결하려고 노력한다.

11. 자원을 할당하는데 있어서 큰 흐름을 잡고 체계적, 세부적으로 계획을 수립하되 치밀성을

    지녀야 한다.

12. 기획력 향상을 위한 능력개발에 힘쓴다.

13. 업무에 대해 이해도가 높아야만 기획력을 발휘할 수 있으므로 해당분야에 대한 전문성제고를 위해

    노력한다.

14. 과거자료 활용 등 기획력 향상을 위해 노력한다.

15. 정치, 경제, 사회, 과학기술의 변화를 이해/분석하고 최신의 정보와 지식을 보유하려 노력한다.

16. 환경의 경쟁 상황 등을 정리하고 분석함으로써 적절한 전략을 도출하고 계획을 수립할 수 있는

    능력을 배양한다.





출처: 인터넷

Posted by SB패밀리
면접관의 자세




§ 차례
1. 채용에 대한 이해
  1) 채용이란?
  2) 채용 프로세스
  3) 선발도구의 유용성
  4) 선발오류가 조직에 끼치는 영향

2. 채용 면접
  1) 역량 기반의 구조화된 채용시스템
  2) 면접 프로세스
  3) 우수한 면접관 VS. 부족한 면접관

 2.1. 면접준비
   1) 직무확인 및 선발 평가요소 설정
   2) Competency?(역량이란?)
   3) 역량모델의 구조
   4) 회사 역량 분류체계
   5) 측정도구 및 측정요소 Matrix
   6) 이력서,자기소개서 체크 포인트
   7) 면접질문의 구성 'STAR'

 2.2. 면접진행
   1) 시작(Opening)
   2) 면접에서 얻을수 있는 정보와 접근방식
   3) 심층분석 질문의 4가지 포인트
   4) 효과적 질문 VS. 부적절한 질문
   5) 면접 사례
   6) 면접내용의 기록
   7) 마무리(Closing)

 2.3. 면접평가
   1) 역량평가 원칙
   2) 평가의 오류 및 대책
   3) 평가척도
   4) 면접평가집계표

3. 참고
   1) 성공적인 면접 구성요소
   2) 이미지가 좋았던 면접 VS. 안 좋았던 면접
   3) 면접과 기업이미지
   4) 인성판단
===========================================================================================

1.1 채용이란?
-사람을 뽑는 것이다.
-회사의 가장 중요한 재산을 취득하는 것이다.
-회사의 경쟁력을 좌우하는 행위이다.
-고객을 획득하기 위한 가장 중요한 경쟁무기를 확보하는 것이다.
-잘못하면 회사에 손실을 끼칠 수 있는 위험한 일이다.
-우수인재를 탈락시키면 경쟁사에 가서 우리를 위협하는 일이 벌어질 수도 있는 것이다.
-우리의 미래를 거는 중요한 일이다.

1.2  채용 Process
모집 -> 서류전형 -> (필기전형) -> 면접전형 -> 건강진단 등 -> 최종확정

-------------------------------------------------------------------------------------------

2.1)  역량 기반의 구조화된 채용 시스템
-체계적인 선발기준 = 정확성 + 공정성
 . 선발 대상 직무에 필요한 역량 기준을 설정하여 직무와 무관한 정보를 배제
 . 직무별로 누구에게나 일관성 있고 공정한 선발 기준의 적용
 . 역량기반 채용시스템의 실천조건
-직무별 역량모델을 설정해야 한다.
-역량별로 적절한 질문들을 개발해야 한다.
-면접관이 면접지침/방법을 잘 알고 있어야 한다.
-면접에서 수집된 정보를 기록할 수 있는 체크리스트를 준비해야 한다.

2.2)  면접 프로세스

 (1)면접준비

 (2) 면접진행

(3) 면접평가 및 선발

 선발 직무·기준 확인
-선발 직무 확인
-필요역량평가지표중요도 및 수준 확인
-이력서 검토
-질문 개발
-체크리스트 준비
일정 등 확인
-면접장소·시간면접관 일정 등 확인
 시작
-친화감(Rapport) 형성
인물 개요 확인
자기PR, 지원동기 등 기본적인 질문
심화탐색 질문
질문 테마를 2~3개로 좁혀서 역량을 심층분석
조건 확인
-급여입사시기 등 확인
질의응답 및 마무리
-지원자 질문 및 응답
-면접 후 일정 안내
-좋은 인상 받게 마무리
 평가 및 기록
-평가표 작성
-평가 집계 및 협의
확정 및 사후관리
-평가 최종 확정
-참조인 확인(Reference Check)
-선정자 연락
-기타 필요사항 확인

2.3) 우수한 면접관 VS 부족한 면접관

구분

우수한 면접관

부족한 면접관

준비

-성공적인 면접을 위해 미리 효과적으로 계획하고 준비한다.(선발기준 확인이력서 검토질문 개발체크리스트 준비 등)
-준비를 하지 않고 면접에 들어간다.

진행

-지원자가 자유롭게 이야기할 수 있도록 분위기를 조성한다.
-지원자를 지나치게 압박하여 긴장을 유발시킨다.
-지원자의 말을 적극적으로 경청하고쌍방이 정보를 얻을 수 있도록 배려한다.
-지원자의 말을 경청하지 않고면접관이 우위에 있는 듯한 언행을 한다.
-면접의 흐름을 효과적으로 통제하고 질문과 대답을 균형있게 리드한다.(중점만, 1분이내에누구나 쉽게 알 수 있도록 등 조건 붙임)
-면접과정을 통제/리드하지 못해 지원자가 면접의 흐름을 주도한다.
-직무/역량을 확인할 수 있는 효과적 질문(개방형의 구조화된 심층분석 질문일관성 있는 질문 등)으로 충분한 대화를 이끌어낸다.
-직무/역량의 확인과 관련없는 질문을 하거나이해하기 어려운 용어 또는 폐쇄형의 질문을 사용함으로써 제한적인 답변밖에 얻어내지 못한다.
-지원자의 답변으로부터 사실을 확인하고 의미를 유추해내며비언어 정보(시선/표정/자세/동작 등)에서도 적절한 정보를 읽어낸다.
-단편적인 사실만을 묻는 질문으로 구체적인 증거와 사실을 알아내지 못하며비언어 정보가 주는 의미를 알아채지 못한다.
-판단에 영향을 미치는 주요 내용을 적절하게 기록한다.
-제 때에 기록을 하지 않아 판단에 영향을 미치는 주요 내용을 잊어버리는 경우가 있다.
-면접을 잘 마무리한다.(질의응답면접 후 지침 안내좋은 이미지 형성 등)
-면접 후 지침을 안내하지 않거나 지원자에게 비호감을 주는 언행을 하는 등 면접을 잘 마무리하지 못한다.

평가

-자신의 의사소통 스타일 및 편견 등을 알고 이것이 면접과정과 의사결정에 방해되지 않도록 한다.
-고정관념편견 및 차별 등에 좌우되어 왜곡되고 섣부른 판단을 한다.

2.1.1 직무확인 및 선발 평가요소 설정(사례)

선발직무 : 기술개발

구분            필요역량            가중치    필요수준

 (1) 지식    회사이해                20%   회사의 역사, 기업문화, 시스템 및 경영현황 전반에 이해

    시뮬레이션 개념     25%   시뮬레이션 기본 개념 이해, 개발 또는 관련도구 사용 경험 정도

    C#                         25%  개발 경험

    기타                       ??%  ...

 (2) 스킬    의사소통                 30%  상대방의 이야기 경청 자세, 공감의 진정성, 자신의 의사 표현 정도, 갈등 해소 방법

    문서작성(PPT등)     20%  발표 문서 작성 방법 및 엑셀의 사용 정도

    기타                        ??% ...

 (3) 자질    규율성                    30%  집단 생활에서 규율 준수 및 접근 태도

    고객지향성              30%  고객의 요구나 기대사항에 대해 친절하고 신속히 조치

    기타                        ??%


2.1.2 Competency?
역량(Competency)이란 개인이 수행하는 업무의 주요한 부분들에 영향을 주고
 업무성과와 관련성이 높고 
 교육훈련과 개발을 통하여 개선될 수 있는 
 지식, 스킬 및 태도 등의 집합체

2.1.4 회사 역량 분류 체계

공통역량

관리역량

직종역량

지식

스킬

자질

적극성
책임감
팀웍
조직통제력
지도육성력
경영마인드
전문지식·기술
회사에 대한 이해
이해판단력
기획력
추진력
대인친화력
의사소통능력
설득·협상능력
분석적사고능력
시스템적사고능력
창의력
상황대응력
문제해결능력
외국어능력
IT도구활용스킬
문서작성스킬
프리젠테이션스킬
업무네트워킹능력
정보수집·분석능력
치밀성
규율성
자기통제
고객지향성
윤리의식
문제의식
원가의식

2.1.6 이력서, 자기소개서 체크포인트

          

                

문서의

외형

Layout, 글자체
-읽기 좋게 체계적으로 정돈되어 있는가?
용어글자
-이해하기 어려운 전문용어를 남발하지 않고 선발 대상직무에 맞는 적합한 용어로 작성되어 있는가?
-오자 또는 탈자 없는가?

문서의

내용

개인신상
-성장배경 및 활동 등을 통해 본 성격·인성 등은 어떠한가?
-연락처개인적 희망사항 등이 기재되어 있는가?
학력·경력·역량
-교육훈련 및 경력이 연대기(Chronology) 순으로 정리되어 있으며중간에 비어있거나 중복되는 기간은 없는가?
-업무와 관련된 지식·스킬 등의 유무 및 수준은 어떠한가?
-지원자의 성취 또는 실패의 경험이 어떻게 나타나 있는가?
-경력의 흐름이직패턴 및 이직사유는 어떠한가?
-참조인 확인(Reference check)이 가능한가?
기타
-삭제할 부적절한 정보 없이 정보의 양은 충분한가?
-지원자의 지원동기 및 앞으로의 포부를 알 수 있는가?
-관련 역량 중에서 강점 또는 약점을 확인·추론할 수 있는가?
-전반적으로 이력서가 지원자를 만나보고 싶게 하는가?

확인 및 질문사항 정리

-면접을 해볼 만큼 충분한 역량을 갖추고 있는가?
-누락되거나 불분명한 부분 중에서 더 필요한 정보는 무엇인가?

2.2.1 Opening

 - 자신(면접관, 사회자)을 소개한다.
 - 지원자를 편안하게 해준다.(Rapport 조성)
 - 면접이 얼마나 걸릴지 말해준다.
 - 면접구조를 소개한다.
 - 후에 공정한 평가가 될 수 있도록 메모를 한다고 말한다.
 - 지원자들이 시작할 준비가 되었는지 묻는다.
 - 지원자가 이해했는지 확인한다.
 - 필요시 질문을 받는다.

2.2.4 효과적 질문 VS. 부적절한 질문

효과적 질문

부적절한 질문

• 공감(Rapport)을 형성할 수 있는 질문
• 따지거나 조사하는 듯한 압박 질문
• 사실을 확인하고 추론할 수 있는 개방형의 기본 및 심층분석 질문
• 답을 암시/유도하는 폐쇄형 질문
• 가능하면 직접 화법으로 하는 질문
• 복잡한 구조의 질문
• 한번에 한 가지씩 하는 질문
• 한번에 두 가지 이상의 질문
• 전체적인 배경으로 시작하여 직무의 구체적인 부분으로 진행하는 질문
• 기본적인 질문을 생략하고 구체적인 것부터 시작하는 질문
• 과거의 기억/행동을 통해 역량을 확인할 수 있는 질문
• 미래에 대한 생각/사고를 묻는 질문
• 직무/역량을 확인할 수 있는 구조화된 심층분석 질문
• 개인적 호기심을 충족하기 위한 질문
• 사생활(본적부모 직업재산 상황 등)을 침해하는 질문
• 가치(사상신앙정치적 성향 등)를 판단하는 질문
• 차별(결혼출산 등)과 관련된 질문
• 개인의 활동에 초점을 맞춘 질문
• 조직의 활동에 초점이 맞추어진 질문

2.2.6 면접내용의 기록

 1) 평가와 선발 결과의 정당성을 입증할 수 있는 핵심 증거를 기록한다.

    지원자가 실제로 말한 사실만을 기록한다.(평가자의 생각느낌 등 주관 배제)

    면접에 방해되지 않는 범위에서 지원자 평가에 충분하도록 구체적으로 기록한다.

 2) 공개적으로 기록하되 기록 내용은 보여주지 않는다.

    면접을 시작할 때 공정한 평가가 될 수 있도록 기록을 하겠다고 알려준다.

    기록을 하고 있을 때 지원자가 보지 않도록 주의한다특히 지원자의 사적인 사항,

       불리하다고 판단되는 사항은 대화내용이 바뀐 후에 기록한다.

 3) 자신에게 맞는 기록방법을 사용한다.

    지원자가 사건이나 환경을 설명하기 위해 사용한 키워드를 중심으로 기록한다.

    지원자가 설명한 사건이나 환경을 그림으로 표현한다.

    평가자가 두 명 이상인 경우 역할을 나누어 각자 특정 측면에 집중하여 기록한다.


2.2.7 마무리(Closing)

    - 지원자가 하고 싶은 말 또는 궁금해 하는 것을 확인한다.
    - 지원자가 질문에 답변해준 것과 시간을 내준 것에 대해 감사를 표한다.
    - 최종 결정이 언제 되는지 알려준다.
    - 지원자에게 회사에서 결정하여 통보해주는 날짜를 알려준다.


2.3.1 역량평가 원칙
   1) 철저하게 역량을 기준으로 평가한다.
-지원자로부터 수집된 정보를 역량의 정의 및 행동지표와 비교하여 평가한다.
   2) 구체적인 근거에 의하여 평가한다.
-면접관 개인의 선입관이나 추정(推定), 감(感)에 의해 평가하는 것을 지양한다.
   3) 생각인지 실제 행동인지 파악하여 평가한다.
-추가적인 질문으로 행동 실례를 알아본다.
   4) 사실인지 연출인지 파악하여 평가한다.
-심층분석 질문으로 사실여부를 확인하되, 확인되지 않으면 판단을 유보한다.


2.3.2 평가 오류 및 대책

구분

오          류

대          책

선발대상직무의 불분명
필요역량/중요도/수준에 대한 기준 부족
평가지표의 미비
관계가 적거나 부적절한 질문
면접정보 기록을 위한 체크리스트 미비
면접기법에 대한 지침 부재 및 면접관 교육 부족
면접관 간 의사소통의 부족
좋지 못한 면접환경
선발대상직무의 명확화
명확한 평가기준 준비
구체적인 행동지표 선정
구조화된 질문 개발
평가 체크리스트 준비
면접 지침 준비 및 면접관 교육
평가에 대한 협의 및 확인 절차
적절한 면접환경 조성

인상/자세/속설(혈액형/글씨등으로 속단하는 등 면접관의 비과학적/단락적 사고
일부만으로 전체를 판단하는 현혹(=후광)효과
책임 회피를 위한 무난한 평가(중심화/관대화/엄격화)
면접관이 보고 싶은 것만을 보는 선택적 인지
면접관 자신과 비교하는 대비오류
여러 후보자 평가시 발생하는 스테레오타입
최신의 정보만을 중시하는 시간적 오류
면접관의 면접기법 부족 및 제대로 파악/판단하지 못하는 해석상의 오류
지원자의 답변을 경청하고 고정관념/선입견/편견/차별 등 면접관 본인의 오류경향 인식
평가기준 및 구체적인 사실에 입각한 판단 및 해석
사실과 연출의 구분숨겨진 실체 파악 연습




==> 면접을 위한 사전준비 및 면접관에 대한 교육 훈련


2.3.3 평가척도

평가등급

                  

점수

정 성 적  평 가

정량적 평가

S

(탁월)

필요수준 대비 거의 모든 면에서

매우 우수하여 꼭 채용해야 함

필요수준 대비

+3단계이상

100

A

(우수)

필요수준 대비 대체로 만족스러운

편으로 채용하기에 충분함

필요수준 대비

+2단계

90

B

(보통)

필요수준 대비 별 문제 없으나

채용하려면 좀더 검토가 필요

필요수준 대비

±1단계

80

C

(다소 미흡)

필요수준 대비 다소 미흡하여

채용하기에 문제가 있음

필요수준 대비

-2단계

70

D

(매우 부족)

필요수준 대비 거의 모든 면에서

부족하여 채용할 수 없음

필요수준 대비

-3단계이상

60



3. 참고
 - 면접자가 느끼는 면접 후 지원 기업에 대한 이미지

이미지가 좋았던 면접

이미지가 안 좋았던 면접

-면접관이 면접을 시작하기 전에 긴장을 풀어주는 등 면접 분위기를 조성하는 배려를 보일 때
-면접관이 사전에 면접을 위해 준비를 했다는 생각이 들 때
-면접관이 지원자의 이야기를 경청하고 있다고 느낄 때
-면접관과 지원자가 대등하다고 느끼도록 배려할 때
-면접관이 지원자의 질문에 성의있게 답변할 때
-면접관의 인상이 좋고 활기차 보일 때
-회사의 분위기가 좋아 보일 때
-면접관 이외의 직원들이 친절할 때
-면접 분위기가 딱딱하고 면접관이 사무적으로 대한다고 느낄 때
-면접관이 지원자와 눈을 마주치지 않고 자료를 주로 보고 있을 때
-면접관이 잘 알아듣지 못하거나 같은 질문을 반복할 때
-면접관이 회사를 너무 자랑하거나 심문하듯이 질문할 때
-면접관이 개인적인 질문이 지나치거나 차별적인 질문을 할 때
-면접시간이 너무 짧고 면접관이 질문에 명확히 답변하지 않을 때
-회사 분위기가 나쁠 때
-면접관 이외의 직원들이 불친절할 때

 - 인성판단

말투

• 질문을 마치기 무섭게 속사포식으로 빠르게 말하는 사람은 성급하고 생각의 폭이 좁다.
• 음성이 깨지거나 탁한 사람은 기력이 약하다.
• 여자같이 말하는 남자는 추진력이 없다.
• 말이 입술에서 나불나불 나오는 사람은 생각을 잘 하지 않고 소신이 부족하다.
• 말투가 충동적인 사람은 반항적이며 자기 멋대로이다.
• 말을 더듬는 사람은 마음이 초조하고 조그마한 일에도 마음이 끌린다.
• 낮은 목소리로 면접관을 보지 않거나 눈을 감고 얘기하는 사람은 자신감 부족하고 진실하지 못하다.
• 강점만 말하고 단점이 없다는 사람은 자존심이 지나치게 강하고 심리적으로 열등의식이 있다.
• 내용없이 말만 많은 사람은 꾸미려고 하는 것이다.
• 의견 차이를 인정 않고옳고 그름을 판단하려는 사람은 자기중심적이고 객관적/균형적 사고가 부족하다.

버릇

• 눈을 마주치지 못하고 얼굴을 옆으로 외면하는 사람은 자신감과 신뢰성이 부족하다.
• 눈을 자주 깜박이는 사람은 성미가 급하다.
• 지나치게 큰 손 놀림이나 몸짓의 사람은 자기주장이 강한 사람이다.

걸음걸이

• 성급하게 걷거나 지나치게 앞으로 몸을 숙이고 걷는 사람은 성격이 급하고 침착성이 없다.
• 두리번거리면서 어수선하게 걷는 사람은 마음이 불안하다.
• 위를 보고 걷는 사람은 대인관계에 고압적인 자세로 거만함을 줄 수 있고밑만 보고 걷는 습관은 항상 마음의 문을 닫고 있는 의기소침한 사람이다.
• 허세를 부리며 걷는 사람은 오히려 소심하다.
• 신발 소리를 크게 내며 걷는 사람은 감성이 둔하고 예절의식이 부족하다.

앉은 모습

• 앉아서 다리를 떨거나 몸을 자주 움직이면 집중력이 없고 산만하다.
• 의자에 기대고 앉는 사람은 나약하다.
• 다리를 크게 벌리고 자리를 크게 앉는 사람은 자기 주장이 강하고 양보심이 없다.

퇴장 태도

• 일찍 나가려고 서두르는 사람은 조급하고 소심하다.
• 퇴장하면서 의자나 문을 걷어차거나 부딪치는 사람은 마음이 불안정하다.


Posted by SB패밀리