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역량평가3

[경영/리더십] 역량모델의 이해 역량평가, 역량강화에 대한 이야기가 많다.역량강화를 위한 역량 모델에 대해서 알아보자. 역량모델의 이해 역량은 높은 성과 창출을 위해 요구되는 행위를 어떠한 상황에서도 일으키게 하는 개인적 특성입니다. 다음은 기본(Generic) Competency로써 고위공무원단과 특허청, 외교부등 각 기관별 역량모델도 18개의 Competency에 거의 포함됩니다. 내용을 숙지해 놓는다면 역량평가 이해에 도움이 될 것 같아요! 2015. 6. 23.
[경영/리더십] 8가지 역량에 따른 행동지표 8가지 역량에 따른 행동지표 1. 고객 지향성 1) 정의조직 내·외부 고객의 니즈를 신속하고, 정확하게 파악하여 서비스를 제공 하려는 성향 2) 행동지표1. 모든 업무프로세스 별 제도개선 및 이행 시 고객요구를 적극 반영한다.2. 고객지향적 업무과정 설계3. 정책고객의 기대 및 요구사항 판단4. 정책고객의 만족과 감동을 이끌어 내는 능력5. 행정 편의보다 항상 고객의 입장에서 생각한다.6. 고객의 욕구를 파악하기 위해 노력한다.7. 고객만족을 위한 프로세스 등의 개선에 앞장선다.8. 업무수행 시 내·외부고객 또는 수혜자에게 미칠 영향을 고려 한다.9. 내·외부고객 또는 수혜자에게 친절한 말과 행동을 응대한다.10. 고객만족의 기준을 제시하고, 이를 준수하기 위해 노력한다.11. 고객불만 가능성을 사전에 .. 2015. 6. 17.
[경영/리더십] 면접관의 자세-체크리스트 면접관의 자세 § 차례1. 채용에 대한 이해 1) 채용이란? 2) 채용 프로세스 3) 선발도구의 유용성 4) 선발오류가 조직에 끼치는 영향 2. 채용 면접 1) 역량 기반의 구조화된 채용시스템 2) 면접 프로세스 3) 우수한 면접관 VS. 부족한 면접관 2.1. 면접준비 1) 직무확인 및 선발 평가요소 설정 2) Competency?(역량이란?) 3) 역량모델의 구조 4) 회사 역량 분류체계 5) 측정도구 및 측정요소 Matrix 6) 이력서,자기소개서 체크 포인트 7) 면접질문의 구성 'STAR' 2.2. 면접진행 1) 시작(Opening) 2) 면접에서 얻을수 있는 정보와 접근방식 3) 심층분석 질문의 4가지 포인트 4) 효과적 질문 VS. 부적절한 질문 5) 면접 사례 6) 면접내용의 기록 7) 마.. 2014. 10. 13.
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