천객만래 [千客萬來] (It has an interminable succession of visitors)

칭찬의 요령과 효과





칭찬은 이해관계가 없다고 생각하는 사람한테 들었을 때 더 맛이 나기도 한다.

그래서 칭찬의 효과는 의외의 상황에서 그것도 예상치 못했던 사람에게서 들었을 때 효과가 크다.

사람은 자기를 좋아하는 자를 좋아한다. 속이 들여다 보이는 칭찬도 듣는 사람을 즐겁게 한다

● 구체적으로 한다.

모호하고 추상적인 칭찬에 비해 구체적이고 분명한 칭찬이 상대의 마음을 움직인다. "자네는 괜찮은 사람이야" 보다는 "자네의 기안문은 간결하고 설득력이 있어"라고 했을 때 더 효과적인 칭찬이다.또한 칭찬에 대한 신뢰성을 줄 수 있다.

● 간결하게 한다.

말이 길어지면 처리해야 할 정보가 많아진다. 진지하고 간결하게 칭찬하는 것이 더 깊은 인상을 주며 기억에도 오래 남는다.

● 남앞에서 제삼자에게 칭찬을 한다.

사람들은 누구나 자기를 자랑하고 싶어한다. 단지 쑥쓰럽고 어색해서 그리고 속보일까봐 자제할 뿐이다. 남 앞에서 칭찬을 하거나 제 삼자에게 간접적으로 칭찬을 전달하는 것은 칭찬받는 기쁨과 자랑하고 싶은 욕심 두 가지를 모두 충족 시킬수 있다.

● 사소한 것을 칭찬한다.

칭찬에 인색하게 되는 것은 사소한 감정을 무시하기 때문이다. 남들이 보지 못하는 사소한 장점들을 찾아 칭찬을 해 주었을 때 의외로 효과가 있다.

● 당사자 주변 인물을 칭찬한다.

집에서 미워하는 가족도 남이 욕하면 듣기 싫다. 자존심은 자신의 능력이나 외모 뿐 아니라 자기가 속한 집단이 가치 있다고 여겨질 때도 고양된다. 듣는 사람은 분명 자신이 칭찬 받지 않았음에도 흐뭇한 기분이 든다.

● 우연 그리고 의외의 상황에서 칭찬한다.

대인 관계를 원만하게 유지하는 사람들은 필요할 때만 사람을 찾지는 않는다. 평소에는 인사 한번 공손하게 하지 않던 부하직원이 진급 심사 직전에 찾아와 무엇을 부탁하거나 공치사를 했을 때 가벼운 칭찬이나 자신의 진솔한 감정을 전할 때 상대에게 감동을 주게된다.

Posted by SB패밀리

학교 교육에서만 볼 수 있는 현상은 아니라고 본다.

직장에서 단체생활에서 누군가에게 칭찬할 때는 그 사람의 의지와 노력에 대해서 칭찬하고 격려하는게 

훨씬 좋은 의미로 다가갈 것 같다.

나쁜 의도나 의지로 좋은 결과를 가져왔는데 그걸 알고도 똑똑하다느니, 최고라느니 하는 것은

서로에게 좋지 못하다는 생각이다.



재능과 지능에 대한 칭찬보다 노력에 대한 칭찬을 !!

 

 

육아맘들은 참고하세요^^ 

 

 

 




 

 

 스탠퍼드 대학의 심리학자 드웩교수가 뉴욕의 초등학교 5학년 아이들을 대상으로 한 실험.

 




 

 아주 쉬운 문제를 풀게하고 나중에 나온 시험 결과와 함께 아이들에게 이렇게 말했다고 하네요.

 



 

 절반의 아이들에겐 "너 참 똑똑하구나" 라며 지능에 대한 칭찬을 했고

 



 

 절반의 아이들에겐 "너 참 애썼구나" 라며 노력에 대한 칭찬을 해줬대요.

 



 

 그리고 두 번째 시험을 보게 했는데

 하나는 어려운 시험 그리고 다른 하나는 쉬운 시험

 아이들에게 선택을 해서 시험을 볼 수 있게 했고...

 




 

  노력에 대한 칭찬을 받은 아이들의 90%는 어려운 시험을 골랐고

  지능에 대한 칭찬을 받은 아이들은 대부분이 쉬운 시험을 골랐다고 하네요.







 아이들에게 재능이나 지능에 대한 칭찬을 하거나 그런 말을 하게 되면

 아이들은 삶을 안전지향적이게 살려고 하고 결국 자신의 실패를 스스로 인정할 수 없다고 합니다.





 

 그리고 세 번째 시험은 모든 아이들에게 어려운 시험을 풀게 했고

 





 

 노력에 대한 칭찬을 받아온 애들은 그 문제를 반겼고 몰두하며 어려운 문제를 스스로 풀기도 했지만

 지능에 대한 칭찬을 받은 아이들은 낙담하고 실망했다고 합니다.





 다음은 마지막으로 아이들에게 네번째 시험을 보게 했고

 처음과 같은 난이도가 쉬운 시험이었는데

 노력에 대한 칭찬을 받은 아이들은 시험 성적이 30%가 향상,

 지능에 대한 칭찬을 받은 아이들은 오히려 시험 성적이 20%가 떨어지는 결과가 나왔다고 하네요.





 

 

 

 아이들에게 재능과 지능에 대한 칭찬을 하는 것은 매우 위험한 일이라고 해요.

 고정된 사고 방식을 갖게 하고 노력을 하겠다는 의지를 약화시킨다고...

이 실험은 다른 그룹의 아이들에게도 6번의 실험을 했지만 똑같은 결과였다고 하네요.

 

 

 

 

 

 언니가 꼭 보라고 했던건데 보고 제가 '올바르지 않은 육아법으로 아이를 키우고 있었구나 ..' 느꼈네요.

 그림을 그리거나 노래를 불러도 항상 하는 말이

 

 " 우리 라온이는 정말 똑똑하구나"

 " 어떻게 이런 그림을 그린거야? 라온이는 못하는게 없구나, 정말 대단해"

 " 영리하네"

 

등의 재능과 지능에 대한 칭찬만 했는데 칭찬이라고 다 좋은게 아니었네요...

무조건 엄지손을 치켜 들게 아니라 아이가 무언가를 했을 때 

그 노력에 대한 칭찬을 해 줄 것!!

 

"애썼구나"

"열심히 노력했구나"

"어려운 문제를 풀기 위해 생각을 많이 했구나" 등의 칭찬!!

앞으론 정말 조심해야겠네요 ㅠ


Posted by SB패밀리
출처 : 예병일의 경제노트

리더의 올바른 피드백... 피드백은 칭찬이나 비판과는 다르다


(예병일의 경제노트, 2006.7.28)

피드백은 칭찬이나 비판과는 다르다. "당신이 이 프로젝트를 망쳤다"는 식으로 피드백을 제시한다면, 이는 주관적인 비판이다.
비판은 직원 스스로 동기를 불러일으키는 데 도움이 되지 않는다. 비판을 받으면 직원은 즉시 방어 태세를 취하며 분노나 모욕을 느낀다. 이런 상황에서는 효과적인 대화를 나누며 적절하고 긍정적인 해결책을 모색하기가 어렵다.


니콜라스 니그로의 '팀장 멘토링 & 코칭' 중에서 (위즈덤하우스, 111p)







리더로서 구성원들을 제대로 이끌어가려면 '피드백'을 잘 하는 것이 중요합니다. 부하직원이나 자녀가 일을 잘했거나 잘못했을 때, 적절한 피드백을 해줌으로써 그들을 올바른 방향으로 인도할 수 있기 때문입니다.

이런 의미의 '객관적인 피드백'은 칭찬이나 비판과는 다른 것이라고 저자는 말합니다. 여기서 칭찬과 비판은 '주관적'인 측면이 배어있다는 것을 의미할 겁니다.

예를들어 직원이 일을 제대로 처리하지 못했을 때. 리더라면 이런 상황은 방치해서는 당연히 안됩니다. 하지만 비판을 해서도 좋지 않습니다. '부정적인 피드백'을 해야합니다.

이 둘은 어떻게 다를까요. 부정적인 피드백은 어디에서 왜 실수가 발생했고 앞으로는 어떻게 바로잡을 수 있는지를 지적하는 '좋은 의도'에서 시작되는 것이라고 저자는 강조합니다. 반면에 비판은 주관적이며 해결책을 제시하지 않는 것을 의미합니다.

"김대리, 이번 프로젝트가 한달째 지연되고 있네. 심각한 상황이야. 이 문제를 빨리 해결하지 못하면 큰 곤란을 겪게 될 거야." 이런 내용은 비판에 가까운 방법입니다.

"김대리, 이번 프로젝트가 일정대로 진행되지 않고 있네. 당신 밑의 직원들이 당신의 리더십에 불만을 갖고 있으니 해결책을 모색해야할 것 같네. 이런 상황은 용납할 수 없어. 문제를 해결할 아이디어가 있는가?" 이것이 저자가 강조하는 '부정적인 피드백'의 유형입니다.
문제점을 명확히 지적하면서도, 그 문제를 해결해보자는 '선의'가 배어있는 그런 피드백을 하는 것이 중요하다는 것이지요.

일을 잘 했을 때도, 잘한 부분을 하나하나 지적하면서 사기를 올려주는 '긍정적인 피드백'과 막연히 칭찬의 말만 늘어놓는 '칭찬'을 구분하는 것이 좋겠지요.

리더는 조직이 올바른 방향으로 전진해 성과를 낼 수 있도록 구성원들과 제대로 커뮤니케이션해야 합니다.
그럴때, '부정적인 피드백'과 '비판', '긍정적인 피드백'과 '칭찬'의 차이를 인식해 제대로된 리더십을 발휘한다면 멋진 리더가 될 수 있을 겁니다
Posted by SB패밀리
쌈꼬쪼려 소백촌닭

나도 칭찬이 더 좋다. 칭찬이 일하기도 즐겁고 기운도 더 생긴다.
집중력도 높아지고 추진력도 좋아지더라.


칭찬은 귀로 먹는 보약과 같습니다.
칭찬은 인간관계의 윤활유와 같고,
상처에 치료제를 발라주는 것과 같습니다.
칭찬은 인생을 춤추게 합니다.
칭찬만큼 효과적인 리더십 도구는 없습니다.
그런데도 생각만큼 많이 쓰이지 않고 있습니다.

출처: 조영탁의 행복한 경영이야기 2010.12.09
Posted by SB패밀리
조직의 어디를 가든 지켜야할 직급간의 예의가 있다.
동료사이도 마찬가지다.

열받는 일도 있겠지만 그 마음을 다르게 표현하고 칭찬에서 더 큰 칭찬을 함으로써 서로에게 힘이되는 조직.팀.

이 글을 있는 사람도 지금 어디에 있는지 모르겠지만 다들 내 상사가, 내 부하가, 내 동료가 관심과 칭찬을 해주기를
바라고 있을 꺼라 생각을 한다.

의외로 쉽다. 혹여나 상대가 나의 마음을 받아주지 않는다고 서글퍼 하지 말자.
왜?  내가 그에게서 댓가를 바라고 예의와 미소를 준다고 생각하는가? 아니다.
칭찬과 예의 , 미소를 그에게 보인 건 나를 위한 것이다. 내게 나는 잘하고 있다는 느낌을 심어주고
나아가 타인들에게는 상냥하고 친절한 나로 이미지 메이킹도 된다.

댓가는 나 스스로의 만족이다. 타인에게서 바라는 건 옳은 일이 아니다. 타인에게서 돌아오는 보상은 시너지라고 생각하자.

아래에는 재미있는 상사와 부하간의 관계에서 해주어야 할 것들을 나열하고 있는데 웃으면서 보고 실제로도 한 번이라도 실행해보자...



Posted by SB패밀리