반응형 경영,리더십, 성과관리250 [경영/리더십] 월마트… ‘고객 지상주의’ 위해 끊임없는 경영혁신 [경영/리더십] 월마트… ‘고객 지상주의’ 위해 끊임없는 경영혁신 물류혁신 위해 위성까지 동원 [초일류기업의 경쟁력⑬] 월마트… ‘고객 지상주의’ 위해 끊임없는 경영혁신 글 김종현 삼성경제연구소 경영전략실 연구원 미국의 소매 체인 스토어 월마트(Wal-Mart Stores)는 지난 2001년 2천1백80억 달러의 매출을 기록했다. 이 해에 이보다 더 높은 매출을 올린 기업은 없었다. 세계 최대 기업의 자리에 올라선 것이다. 1962년 샘 월튼이 아칸소주 로저스라는 작은 도시에 할인매장을 개설한 지 꼭 40년 만의 일이었다. 한마디로 월마트 신화의 완성이었다. . 전 세계 10여개국에 4천여개의 점포를 가지고 있는 월마트의 영업이익률은 여느 제조업체에 못지않다. 일반적으로 할인점은 영업이익률이 낮기 마련이.. 2011. 7. 20. [경영/리더십] [세일즈 프로] '번개' 철가방이 가르쳐 주는 고객만족 경영 10계명 [경영/리더십] [세일즈 프로] '번개' 철가방이 가르쳐 주는 고객만족 경영 10계명 (어떤 일을 하고 있느냐가 중요한 것이 아니라, 하고 있는 일을 어떻게 하느냐가 중요하다.) 1. 벤치마킹이 언제나 옳은 것은 아니다 남과 같아서는 언제나 2등이다. 옆 가게가 잘되면, 그만큼 시장성이 좋은 환경에 내가 있다는 증거일 뿐, 그 이상도 그 이하도 아니다. 2. 시스템적 서비스는 프로 서비스 맨의 자세가 아니다 서비스 체제가 좋은 회사보다는, 서비스가 투철한 사원이 많은 회사가 살아 남는다. 중국집 서비스는 모두가 따라하기 때문에 비슷비슷하다. 탕수육 주문 시 군만두 하나를 서비스로 주거나, 콜라를 제공하거나, 탕수육의 양을 많이 주는 서비스는 회사의 방침에 의해서 진행되는 서비스다. 이런 서비스를 잘한다고.. 2011. 7. 20. [경영/리더십] 비전을 제시하는 리더 [리더십 에센스12] 비전을 제시하는 리더 출처: 경영지식 파트너 [휴넷] 12일차에서는 비전을 제시하는 리더의 필요성 및 비전을 제시하는 리더가 되기 위한 방안에 대해서 다루고 있습니다. 꿈이 없다면 과연 어떻게 꿈을 달성할 수 있을까요? 조직원의 힘을 결집시키기 위해서는 야심찬 비전이 필요합니다. 산에서 길을 잃고 헤맬 때 방향 감각을 찾도록 도와주는 북극성처럼, 비전은 어디로 가야 할 지 명확한 방향을 제시해 주는 역할을 합니다. 또한 비전은 에너지를 한 곳으로 모아주는 묘한 힘을 가지고 있습니다. 여기에서는 비전의 역할과 기능에 대해서 간략히 살펴보는 시간을 갖도록 하겠습니다. 비전의 역할과 기능을 자세히 살펴보면 다음과 같다. 가. 명확하고 구체적인 조직의 미래 방향 제시로 조직원의 힘을 결집시.. 2011. 7. 19. [경영/리더십] 1등 남편과 1등 아내가 만나면(종합) [머니북스]1등 남편과 1등 아내가 만나면(종합) 김재영 기자, 이학렬 기자 | 12/17 기차 역이나 지하보도를 걷다보면 흔히 볼 수 있는 노숙자들. 누추한 옷과 씻지 않은 몸에서 나는 냄새보다 고약한 건 그들에게서 희망이란 단어를 찾기가 어렵다는 것일지 모른다. 그들은 전혀 회생이 불가능한 애물단지에 불과할까? 그들이 희망이라는 옷으로 갈아 입고 '사회인'으로 다시 돌아오는 건 애당초 글렀을까? 대기업 인력개발실에서 근무하는 젊은 직장인 신일철씨는 자신이 직접 겪었던 실화를 바탕으로 `부자 신사와 달걀 하나`(위즈덤하우스 펴냄)를 펴냈다. 서울역 노숙자 한 명이 신씨가 소개해준 부자를 만나 새 인생을 시작하며 자신도 부자가 돼가는 과정을 우화 형태로 풀어썼다. 신씨는 "사는 게 힘들다고 투정하고 포기.. 2011. 7. 17. [경영/리더십] 리더십과 팔로우십 [경영/리더십] 리더십과 팔로우십 모래주머니로 강둑을 쌓을 때면 대충대충 일하는 사람, 불평하는 사람, 선동하는 사람이 나오기 마련이다. 아마 이런 사람들에게 '그렇게 하지 말고 이렇게 해야 한다'고 말하는 것은 소 귀에 경읽기가 될 것이다. 그렇지만 '곧 홍수가 올 것인 데 모래주머니 하나가 잘못된다면 수압을 견 디지 못해 둑이 터질 수도 있으니 당신이 쌓은 모래 주머니 하나하나가 다 중요하다' 고 말한다면 어떨까? 올해는 우리 사회 구석구석에 이런 리더십과 팔로우십을 기대해 본다. 나는 생텍쥐페리의 이 말이 무척 좋다. “당신이 배를 만들고 싶다면, 사람들을 불러 모아 목재를 가져오게 하고 일을 지시하고 일감을 나눠주는 등의 일을 하지 말아라! 대신 그들에게 저 넓고 끝 없는 바다에 대한 동경심을 키.. 2011. 6. 18. [경영/리더십] 리더의 일이란 비둘기를 손에 쥐는 것 [경영/리더십] 리더의 일이란 비둘기를 손에 쥐는 것 예병일의 경제노트 토미 라소다는 1949년부터 LA다저스에서 차례로 선수, 코치, 임원을 지냈고, 그중 스무해를 감독으로 있었다. 라소다는 한때 "감독의 일이란 비둘기를 손에 쥐는 것과 마찬가지라고 봅니다. 너무 꽉 쥐면 비둘기가 죽을 테고 너무 느슨하게 쥐면 달아나는 거지요"라고 말했다. (27p) 로버트 I. 서튼 지음, 배현 옮김 '굿 보스 배드 보스 - 가슴으로 따르게 하라' 중에서 (모멘텀) '바람직한 리더십'이란 무엇인가... 쉽지 않은 문제이지요. 국가경영에서부터 기업이나 조직, 가정에 이르기까지 리더십은 중요하지만 리더십을 제대로 발휘하기란 어렵습니다. 특히 '강약'을 조절하는 문제가 항상 고민이지요. 물건과의 관계가 아닌 사람과의 관계.. 2011. 6. 14. 이전 1 ··· 31 32 33 34 35 36 37 ··· 42 다음 반응형
