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[경영/리더십] [세일즈 프로] '번개' 철가방이 가르쳐 주는 고객만족 경영 10계명 [경영/리더십] [세일즈 프로] '번개' 철가방이 가르쳐 주는 고객만족 경영 10계명 (어떤 일을 하고 있느냐가 중요한 것이 아니라, 하고 있는 일을 어떻게 하느냐가 중요하다.) 1. 벤치마킹이 언제나 옳은 것은 아니다 남과 같아서는 언제나 2등이다. 옆 가게가 잘되면, 그만큼 시장성이 좋은 환경에 내가 있다는 증거일 뿐, 그 이상도 그 이하도 아니다. 2. 시스템적 서비스는 프로 서비스 맨의 자세가 아니다 서비스 체제가 좋은 회사보다는, 서비스가 투철한 사원이 많은 회사가 살아 남는다. 중국집 서비스는 모두가 따라하기 때문에 비슷비슷하다. 탕수육 주문 시 군만두 하나를 서비스로 주거나, 콜라를 제공하거나, 탕수육의 양을 많이 주는 서비스는 회사의 방침에 의해서 진행되는 서비스다. 이런 서비스를 잘한다고.. 2011. 7. 20.
[개발/컬럼] 조금만 멀리 보면 [개발/컬럼] 조금만 멀리 보면 흔히들 "인사가 만사"라고 한다. 어떤 일을 하건, 사람이 가장 중요하다는 뜻이다. 정치도 그렇고, 경영도 그렇듯이, 제품 개발도 결국은 사람들이 하는 일이다. 따라서 좋은 사람들을 잘 써야 한다. 일을 하고 다니다보면, 하드웨어나 소프트웨어를 다루는 엔지니어들을 많이 만나게 된다. 평소에 별일 없을때야 뭐 하던일 계속 하면서, 개발 작업도 여유있게 하고 그런다. 문제는, 일이 터졌을때다. 개발 중인 제품에 문제가 생겼을때도 그렇고, 더 심각하게는, 개발을 완료하고 납품을 한 제품에 하자가 생겼고, 이로 인해서 회사가 엄청난 재정적 손실을 입게 될 상황이 생겼을때, 개발자들은 몇날 며칠씩 날밤을 새가며 디버깅을 해야 하고, 회사로서도 눈에 보이는 혹은 눈에 보이지 않는 손.. 2011. 7. 20.
[광고/마케팅] 검색엔진최적화 상위 노출 마케팅 1. 검색엔진 디렉토리 상위마케팅 2. 검색엔진 메타 태그마케팅 3. 검색엔진 키워드마케팅 4. 이메일 마케팅 5. 배너교환 및 링크 중개마케팅 6. 네이버마케팅 7. 화상마케팅 8. 게시판포스팅 9. 뉴스그룹 마케팅 10. 마케팅M&A 11. 컨텐츠마케팅 12. 라이프마케팅 13. 무료검색엔진 발굴마케팅 14. 방문객마케팅 15. 아웃소싱검증 마케팅 16. 공구마케팅 17. 경쟁사 마케팅 18. 지역게시판 포스팅 19. 이메일역전송 마케팅 20. 고객정보 발굴마케팅 21. 수작업 마케팅 22. 탐방마케팅 23. 일대일 노하우교환 마케팅 24. 리서치 마케팅 25. 바스트 마케팅 26. 고객감동 세분화 마케팅 27. 이미지 브랜딩 마케팅 28. 두레 마케팅 29. 모바일 마케팅 30. 무료계정 마케팅 3.. 2011. 7. 20.
[자기경영] 당신은, 아침형 인간? 저녁형 인간? 당신은, 아침형 인간? 저녁형 인간? 종달새형이든 올빼미형이든 자기 페이스가 중요하다! 지난 연말부터 불어닥친 ‘아침형 인간’ 열풍이 잦아들 줄 모르고 있다. 여기에 ‘저녁형 인간’론도 맞불을 놓고 있다. 인생을 두 배로 산다는 아침형 인간, 퇴근 후 3시간을 활용한다는 저녁형 인간. 유행처럼 번지는 인간형 논쟁에 더 이상 스트레스 받지 말자. 내 몸에 맞는 수면 패턴이 자신의 생활 패턴을 결정한다. 아침형 인간VS 저녁형 인간 전형적인 야행성 생활을 해온 5년 차 직장인 박수진씨(30). 서른이라는 인생의 전환점을 맞아 그동안의 야행성 생활을 청산하기로 마음먹고 새해 초부터 아침형 인간 프로젝트에 돌입했다. 새벽 2시가 넘어서야 잠들고 아침 8시 이후에나 일어났던 수면습관부터 먼저 뜯어 고쳤다. 되도록.. 2011. 7. 19.
[광고/마케팅] 아마존의 선물 아마존의 선물 (예병일의 경제노트, 2004.4.9) 인터넷을 통해 자주 책을 구매하는 국내의 한 가입자는 고객들이 편하게 쇼핑을 할 수 있도록 단 한번의 클릭으로 구매신청이 가능하게 만들어 놓은 키를 잘못 누르고 말았다. 곡절 끝에 그는 다음과 같은 전자우편을 받았다. "귀하가 거래실적이 있는 아마존의 고객이라는 사실을 확인했습니다. 새로운 주문기능을 한번도 써보지 않은 점도 확인했습니다. 주문은 취소될 것입니다. 하지만 책은 이미 발송됐으며, 아마존의 선물이라 생각하고 무상으로 받아주십시오. 만약 그 책이 필요없으면 유용하게 쓸 수 있는 사람에게 전해 주십시오." 한기호의 '희망의 출판' 중에서 (창해, 52p) "동네의 단골 양복점처럼, 손님의 취향을 사전에 파악해 안성마춤의 정보를 제공한다." 인.. 2011. 7. 19.
[개발/설계] 프로그래머를 위한 사용자 인터페이스 설계론 - Joel on software 프로그래머를 위한 사용자 인터페이스 설계론 홈페이지: http://korean.joelonsoftware.com/index.html 제 1 부 제 2 부 제 3 부 제 4 부 제 5 부 제 6 부 제 7 부 제 8 부 제 9 부 일별 빌드(Daily Builds)가 당신 곁에 있습니다 2001년 1월 27일 토요일 일별 빌드란 전체 소스 트리를 자동화하여 전체를 일일 주기로 구축하는 작업이다. 일별 빌드(Daily Builds)가 당신 곁에 있습니다 손쉬운 버그 추적법 2000년 11월 8일 수요일 프로그래머 혼자서 단독으로 코드를 개발하는 경우라도, 체계적인 버그 관리 없이는 좋은 코드를 만들어낼 수 없다. 손쉬운 버그 추적법 손쉬운 기능 스펙 작성법 2000년 10월 2일 월요일 제 2부 : 스펙이란.. 2011. 7. 19.
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