8가지 역량에 따른 행동지표
1. 고객 지향성
1) 정의
조직 내·외부 고객의 니즈를 신속하고, 정확하게 파악하여 서비스를 제공 하려는 성향
2) 행동지표
1. 모든 업무프로세스 별 제도개선 및 이행 시 고객요구를 적극 반영한다.
2. 고객지향적 업무과정 설계
3. 정책고객의 기대 및 요구사항 판단
4. 정책고객의 만족과 감동을 이끌어 내는 능력
5. 행정 편의보다 항상 고객의 입장에서 생각한다.
6. 고객의 욕구를 파악하기 위해 노력한다.
7. 고객만족을 위한 프로세스 등의 개선에 앞장선다.
8. 업무수행 시 내·외부고객 또는 수혜자에게 미칠 영향을 고려 한다.
9. 내·외부고객 또는 수혜자에게 친절한 말과 행동을 응대한다.
10. 고객만족의 기준을 제시하고, 이를 준수하기 위해 노력한다.
11. 고객불만 가능성을 사전에 감지하고, 문제해결 방향을 모색한다.
12. 수요기관이 필요로 하는 물자 공급
13. 다수공급자 계약 물품의 다양성 확보
14. 고객입장에서 생각한다.
15. 작은 노력이 큰 감동을 줄 수 있음을 인식한다.
16. 고객의 필요와 욕구를 이해한다.
17. 우리의 서비스에 대한 고객가치 및 만족도를 끊임없이 모니터링하고 개선한다.
18. 정책결정 전 고객의 기대 및 요구사항을 파악하기 위해 설문조사를 실시한다.
19. 설문조사 시 파악된 요구사항 등을 검토하여 정책수립 시 반영한다.
20. 정책수립 후 집행과정에서 얼마나 고객의 요구사항이 제대로 반영되었는지 분석/파악한다.
21. 분석한 내용을 피드백 하여 정책에 반영한다.
2. 전문가 의식
1) 정의
담당업무의 성과, 질을 높이기 위해 필요한 전문적 능력을 배양하고, 전문성 확보를 위해
자기학습 노력을 경주하는 역량
2) 행동지표
1. 조달전문지식 습득
2. 전문지식의 올바른 업무 적용
3. 업무수행에 있어 스스로 높은 수준의 원칙과 완성도를 보여준다.
4. 부여된 목표에 한정되지 않고, 보다 향상된 결과를 달성한다.
5. 새로운 지식·기술의 습득을 위해 공식·비공식적으로 노력한다.
6. 내가 내 분야의 최고라는 각오로 업무에 임한다.
7. 관련 전문서적을 탐독한다.
8. 조달업무의 표준화 및 상시 공유
9. 외국 조달제도 등에 대한 연구
10. 민간구매부문의 동향 파악
11. 구매절차에 있어서의 각종 협상 스킬 인지
12. 특정분야에 대한 최고의 일인자 정신
13. 담당업무의 성과와 질을 높이기 위해 필요한 전문적 능력을 배양하고,
업무의 전문성 확보를 위하여 자기학습 노력을 경주함
14. 담당업무의 성과와 질을 높이기 위한 전문 지식 능력 배양
15. 업무의 전문성 확보를 위한 자기 학습 노력
16. 업무와 관련된 규정 및 절차를 철저히 습득한다.
17. 법규정과 기준을 철저히 숙지한다.
18. 항상 확인하고, 정확한 정보를 토대로 업무에 임한다.
3. 성실성/책임감
1) 정의
업무수행에 따라 예측되는 책임을 명확히 인식하며, 책임완수를 위해 노력하고
자신이 내린 결정과 행동, 그리고 그 결과에 대하여 분명한 책임을 짐
2) 행동지표
1. 직무에 대하여 해박한 지식을 가지려고 노력한다.
2. 공무원 윤리의식을 가지고 행동한다.
3. 업무수행에 따라 예측되는 책임을 명확히 인식하며 업무를 진행한다.
4. 맡은 바 업무를 처음부터 끝까지 책임지고 수행한다.
5. 성실성과 책임감을 키우기 위해 외부 교육 및 청 내 관련 교육에 지속적으로 참여한다.
6. 긍정적인 사고방식으로 업무를 대한다.
7. 업무수행에 예측되는 책임을 명확히 인식한다.
8. 업무완수를 위해 노력하며 결과에 책임을 진다.
9. 수요기관을 위해 서비스를 제공한다.
10. 신뢰받는 조달행정이 되도록 노력한다.
11. 자기 직무에 대해 최선을 다하며, 그 결과에 대하여 분명한 책임을 진다.
12. 긍정적이고 적극적인 사고방식으로 업무를 처리
13. 업무수행에 예측되는 책임을 명확히 인식
14. 담당 업무 완수를 위해 노력하며 결과에 대한 책임의식
15. 비전과 전략을 정확히 파악하며 주어진 기간 내 과제를 수행한다.
16. 자신의 의견을 정확히 제시하며, 자신의 조직 내 책임 범위는 물론, 법적 책임범위에 대하여도 명확히
한다.
4. 업무 전문성
1) 정의
업무와 관련된 전반적 지식에 숙달하는 일 뿐만 아니라 그러한 지식을 효과적으로 활용하고
발전시키는 역량
2) 행동지표
1. 전문성을 배양하기 위한 끊임없는 자기계발
2. 효과적을 전문지식을 활용하기 위해 노력한다.
3. 전문화된 지식은 항시 Feed-Back체제로 유지한다.
4. 업무와 관련된 전반적 지식의 습득에 노력한다.
5. 전문교육 이수 등 관련분야 정보를 지속적으로 축적
6. 축적된 지식이용을 위한 skill 함양
7. 분야별 전문가 육성
8. 담당 분야의 전문가가 되기 위한 개인의 노력 필요
9. 각 직원 별로 보유한 지식 및 정보 등을 전 직원이 광범위하게 공유한다.
10. 일정 자격을 가진 직원에 대하여 특별자격(내자계약관 등)을 부여하여 상시 연구 및 토론하는 분위기를
조성한다.
11. 전문교육과정 신설하고 외부전문교육을 적극 활용하여 조직원의 업무전문성을 강화한다.
12. 학습동아리 활동을 활성화한다.
13. 멘토링제도를 적극적으로 활용하여 신규직원의 업무능력을 향상시킨다.
14. 구성원 모두가 자기업무에 대하여는 최고라는 자부심을 가질 수 있도록 업무에 대한 전문성 유지
15. 전문성 제고를 위해 학원수강, 현장견학 등 자기개발을 위해 노력한다.
16. 전문화 교육을 창의적으로 개발하고 능동적으로 참여한다.
17. 다양한 매체를 통하여 최신 업무정보를 적극적으로 수용한다.
5. 의사결정
1) 정의
건전하고도 광범위한 정보에 토대를 둔 객관적인 의사결정을 하는 역량.
결정이 초래하게 될 영향과 결정의 함의를 인식하는 역량
2) 행동지표
1. 객관적인 의사결정으로 조직원의 자긍심을 고취한다.
2. 의사결정시 조직역량 배양에 최우선시 한다.
3. 객관적이고 공정한 판단
4. 판단에 대한 결과제시
5. 구성원의 자발적 참여 유도
6. 명확한 목표의식을 가진다.
7. 현장을 중시한다.
8. 전문인력을 활용한다.
9. 분석과정에 참여한다.
10. 팀원의 의견을 광범위하게 수렴하여, 신속하고 정확하게 추진방향을 결정한다.
11. 정보수집 및 지식 취득에 필요한 활동(관계자 면담 및 교육이수)을 한다.
12. 결정 후 초래하게 될 결과를 예측한다(내부적요인, 외부적요인).
13. 정보 및 지식에 의거 결정이 내외부적으로 미칠 영향에 대해 고려하여 객관적으로 의사결정
14. 정확한 정보에 기초를 둔 의사결정을 하는 역량을 배양한다.
15. 다양한 정보를 수집하여 정확한 의사결정을 내릴 수 있는 역량
16. 불확실한 상황에서도 결정을 내릴 수 있는 역량
17. 소속 직원이 최상의 업무를 추진할 수 있도록 신속하고 명확한 의사결정해야 한다.
18. 의사결정에 있어 각종 규정과 현실에 직면한 최적의 결정을 내려야 한다.
19. 공정성, 투명성, 합리성 등에 근거하여야 한다.
6. 추진력
1) 정의
목표를 달성하기 위한 열정과 끝까지 노력하려는 자세.
저항이나 장애에 쉽게 굴복하지 않으려는 태도 및 의지
2) 행동지표
1. 업무소관 분야 교육이수, 전문서 탐독 등에 의한 기본지식 습득
2. 합리적·효율적 판단을 위한 분석력 강화
3. 업무추진에 대한 세부적 계획을 수립한다.
4. 장애요인 등에 대한 분석을 통해 해결책을 마련한다.
5. 전 직원에 대하여 상 하급자는 물론 동료간에 업무추진 능력을 객관적 지표 아래 공정하게 평가한다.
6. 의사결정 후 업무수행에 있어 목표를 달성하려는 열정을 가지고 업무를 수행한다.
7. 업무수행 시 나타나는 조직원간의 갈등이나 조직원의 저항 등에 대하여 대화, 설득 등을 통하여
적극적으로 문제를 해결한다.
8. 업무수행 시 나타나는 무기력증 등에 대하여는 뚜렷한 소식을 가지고 조직원을 이끌어
끝까지 목표를 달성 할 수 있도록 한다.
9. 목표 설정 후 완료 시까지 적극적인 추진력
10. 장애를 극복하고 목표 달성 시까지 굳건한 의지
11. 강력한 리더십을 갖춘다.
12. 구성원들의 문제를 예측하고 확인하는 능력을 배양한다.
13. 조직이라는 모빌 전체를 파악하고 운영과 감정의 조화를 제대로 인식한다.
14. 목표를 달성하기 위한 열정을 지닌다.
15. 어려움에도 굴하지 않는 태도 및 의지를 견지한다.
16. 의사결정 후 업무수행에 있어 목표를 달성하려는 열정을 가지고 업무를 수행한다.
17. 업무 수행 시 나타나는 조직원간의 갈등에 대하여 대화, 설득 등을 통하여
적극적으로 문제를 해결
7. 조직관리
1) 정의
부문간, 구성원간의 장벽을 허물어 정보와 아이디어가 원활히 공유될 수 있도록 하고,
핵심가치 및 문화를 계승 발전시킴으로써 회사의 안정성과 지속성을 유지할 수 있는 역량
2) 행동지표
1. 상하간 의사소통을 원활히 하기 위한 환경을 조성한다.
2. 조직관리의 중요성을 감안 조직이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 노력한다.
3. 직원간 친목 및 화합의 장을 마련한다.
4. 항상 새로운 아이디어와 업무분야를 발굴 및 도전할 수 있는 기회와 여건을 제공한다.
5. 정보와 아이디어가 원활히 공유될 수 있도록 하고, 조직의 안정성과 지속성을 유지할 수 있는
역량을 결집한다.
6. 부서간, 구성원간의 정보와 아이디어가 공유되어 조직의 안정성과 지속성을 유지 발전시키는
능력과 태도
7. 조직 내에서 각 국실, 팀 간의 역할에 대한 이해
8. 업무의 난이도를 조절하여 적절한 인사 실행
9. 조직원들의 이해와 욕구를 충족시킬 수 있는 능력
10. 사기앙양 및 활기찬 직장생활을 할 수 있도록 프로세스 구축
11. 상하, 동료 또는 부서 등 조직간에 화합할 수 있도록 노력한다.
12. 업무의 전문성을 가지고 소속직원을 통솔할 수 있는 역량이 있어야 한다.
13. 항상 소속직원의 어려움이나 기타 사항 등을 파악하고 열심히 일할 수 있도록 지원한다.
14. 조직부문간 효율적인 업무배정으로 조직성과를 극대화한다.
15. 조직의 핵심가치에 대한 구성원의 이해를 높여 수행구성원의 자존감을 높인다.
16. 구성원간의 정보와 아이디어가 원활히 공유될 수 있도록 시스템적으로 회의를 실시한다.
17. 조직원의 능력을 파악하여 적재적소에 인사 배치한다.
8. 기획력
1) 정의
당면과제를 최대한 효과적/효율적으로 해결하기 위하여 요구되는 자원들을 선별/할당하며,
과정상의 큰 흐름을 잡고 체계적, 세부적인 계획 및 스케줄을 구성하는 능력
2) 행동지표
1. 청 전체 업무에 대한 해박한 지식을 가지고 있다.
2. 상대방을 설득할 수 있는 능력을 가져야 한다.
3. 정책을 올바르게 운영되도록 큰 흐름을 잡고 체계적 계획을 수립 수행한다.
4. 창의적인 사고로 고객서비스 만족에 부합하는 방향으로 당면과제를 효율적으로 계획을 수립한다.
5. 업무소관 분야 교육이수, 전문서 탐독 등에 의한 기본지식 습득
6. 습득 정보·지식에 대한 분석력 제고
7. 올바른 방향 제시 필요
8. 업무의 내용을 제3자에게 제대로 전달될 수 있도록 효과적인 표현방식의 적용이 필요하다.
9. 주기적으로 기획부서에 전보함으로써 기획능력을 배가토록 한다.
10. 당면과제를 최대한 효과적/효율적으로 해결하려고 노력한다.
11. 자원을 할당하는데 있어서 큰 흐름을 잡고 체계적, 세부적으로 계획을 수립하되 치밀성을
지녀야 한다.
12. 기획력 향상을 위한 능력개발에 힘쓴다.
13. 업무에 대해 이해도가 높아야만 기획력을 발휘할 수 있으므로 해당분야에 대한 전문성제고를 위해
노력한다.
14. 과거자료 활용 등 기획력 향상을 위해 노력한다.
15. 정치, 경제, 사회, 과학기술의 변화를 이해/분석하고 최신의 정보와 지식을 보유하려 노력한다.
16. 환경의 경쟁 상황 등을 정리하고 분석함으로써 적절한 전략을 도출하고 계획을 수립할 수 있는
능력을 배양한다.
출처: 인터넷
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