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마케팅72

[광고/마케팅] 클레임 응대 요령 (CS 상담 요령) 출처: 조인컨설팅 [조인컨설팅의 오늘의 CS] 클레임 응대요령1 ☞즉각적대안찾기 1.아..네..고객님께서 말씀하신 것처럼 저희 회사가 그부분에서많이 부족했던것 같습니다. 2.지금 제가 그부분에 있어서는 바로~~하게 처리해 드리겠습니다. 고객님 저를 믿어주십시요. ☞고객참여시키기 1.고객님! 지금 상황이 ~~하게 되었는데 어떻게 하면 좋을까요? 2.고객님! 앞으로 이러한 불편을 끼쳐 드리지 않도록 저희가 어떻게 하면 좋을지 고객님의 고견을 주시면 정말 도움이 될 것 같습니다. [조인컨설팅의 오늘의 CS] 클레임 응대요령2 ☞충분한 인정,사과 1.고객님 말씀이 맞습니다. 저라도 그런 상황에서는 너무 화가 났을것 같네요. 2.정말 너무 죄송합니다. ☞ 상징적 보상 1.제가 앞으로 특별히 고객님 관련한 모든 사.. 2011. 4. 22.
[기획/마케팅] 기획과 마케팅의 차이 기획분야, 경영분야, 마케팅 분야... 영업분야... 모두 다릅니다. 하지만 일치되는 영역도 있습니다. 현대는 각 분야의 경계가 모호해져 간다고 말합니다. 저도 공감을 하게 되는거 같습니다. [기획/마케팅] 기획과 마케팅의 차이 출처: http://sijung.tistory.com/186?srchid=BR1http%3A%2F%2Fsijung.tistory.com%2F186 질문하신 내용....기획 직무와 마케팅 직무는 한 마디로 정의하기 어렵습니다.. 기업마다 약간씩 다른 조직 구성을 하고 있기 때문에, 기업별로 기획 직무와 마케팅 직무의 범위가 조금씩 다르기도 합니다.. 예를 들어, 기획 직무는 기업에 따라서, 영업기획, 마케팅기획, 경영기획, 총괄기획 등 여러가지로 다시 나뉘어 집니다.. 그래도 기획.. 2011. 3. 23.
[마케팅/광고] 마케팅의 정의 고전적 마케팅의 정의 "마케팅이란 개인이나 조직의 목표를 만족시키는 교환을 창조하기 위한 아이디어, 상품, 서비스에 대해 개념 정립, 가격 설정, 프로모션, 유통을 계획하여 실행하는 프로세스다" (1985년, 미국마케팅협회) 현대 비즈니스에서는 고객과 회사와의 관계(relationship)이 중요시 되면서... 현대적 마케팅의 정의는 "회사와 고객이 제품, 서비스, 정보를 통해 더 좋은 관계를 구축하기 위한 총체적인 방법론"이라 할 수 있습니다. 2011. 3. 23.
[광고/마케팅] 아프리카에 신발을 팔다 한 구두회사에서 아프리카에 구두를 수출하기로 판매 전략을 짰습니다. 그래서 두 사람의 직원이 현장에 파견되어 시장 조사를 한 후 각각 다음과 같이 보고를 했습니다. 한 사람은 “아프리카의 대부분의 사람들은 맨발로 다니므로, 신발을 주면 불편함을 느끼고 모두 벗어버립니다.” 하며 수출이 부정적이라고 보고했습니다. 그러나 다른 사람은 “우리의 수출시장은 열렸습니다. 아프리카의 흑인 중에 신발을 신은 사람은 몇 명되지 않기 때문에 그들에게 신발의 유용성을 알리고 판매 작전만 적절히 세운다면, 아프리카는 우리의 가장 큰 수출 시장이 될 것입니다.” 라고 보고했습니다. 우리는 어떤 일이 앞에 놓여질 때 긍정적이거나 또는 부정적인 관점 중 한 가지를 선택하게 됩니다. 우리가 성공을 원한다면 성공적 시각을 가지고 상.. 2011. 2. 21.
[광고/마케팅] 마케터란? 마케터란 마케팅관련 의사결정을 내리는 사람을 뜻합니다. 광고제작도 마케팅의 범위에 포함됩니다 마케터라는 직업을 이해하기 위해서는 우선 마케팅이 무엇인지 이해할 필요가 있겠습니다. 마케팅의 정의는 마케팅 원론이나 기타 마케팅 관련 서적에 명시되어있지만 원론적인 얘기말고 좀 더 쉽게 몇가지 얘기해보자면 무엇을 만들어 팔아야 잘 팔릴것인가를 고민하는 것이라고 말할 수 있구요 또한 공략하고자 하는 시장을 연못이라 비유하고 그 시장을 공략하는 기업을 물고기로 비유하자면 연못에서 가장 큰 물고기가 되는 것이라고도 말할 수 있습니다. 마케터는 이러한 문제들에 대해 기업이 통제 및 관리 할 수 있는 영역들을 가지고 고민하여 의사결정을 내리는 직업입니다. 기업이 통제 및 관리 할 수 있는 영역들은 마케팅에서 말하는 4P.. 2011. 1. 27.
[광고/마케팅] 고객을 유혹하는 감성마케팅, 러브마크 고객을 유혹하는 감성마케팅, 러브마크 LG경제연구원 박재규 연구원 보고서 발표 디자인, 스토리, 영감 등의 형태로 제공 고객의 기대가치 넘어선 무한 감동 선사 각 기업들의 기술적 격차가 좁혀지며 이제는 상품의 제조보다는 마케팅이 더욱 중요한 요소로 부각되고 있다. 질적으로 우수한 제품에 뛰어난 마케팅적 요소를 가미했을 경우 우리는 열광적인 소비자 집단을 고객으로 끌어들일 수 있게 된다. 할리 데이비슨이나 미니(BMW)는 매니아 그룹이 있어 굉장히 활발한 동우회 활동을 하고 있다. 또, 라스베가스를 생각해 보자. 꼬박 7~8시간을 자동차로 달려가게 만드는 도시의 매력은 무엇일까? 효율을 강조하는 이성적인 의사 결정만이 있다면 연간 천만 명이 넘는 관광객이 몰리지는 않을 것 같다. 이런 상품 및 서비스를 제.. 2011. 1. 7.
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