반응형 마케팅72 [광고/마케팅] 콜센터의 전략적 정의 콜센터의 기능과 목적에 대해서 알아보자. [콜센터의 전략적 정의] 1. 콜센터는 고객접촉이 용이한 개방형 고객상담센터이다. 전산업에 걸쳐 고객접촉의 75~90%는 전화를 통해 이루어진다. 따라서 콜센터는 가장 중요한 고객접점으로 일단 고객접촉이 용이하고 부담없는 상담, 반복적인 상담이 가능해야 한다. 2. 콜센터는 고정조객의 관계개선센터이다. 고객획득에 드는 비용은 고객유지에 드는 비용의 약 5배이상이다. 따라서 신규고객 획득보다 기존고객관리와 이들과의 관계계선이 기업의 영속성에 절대적인 영향을 미친다 3. 콜센터는 고객감동과 고객행복을 실현할 수있는 휴먼릴레이션센터이다. 만족하지 못한 고객의 95%는 그들의 불만이 빠르게 해결되었을 때 다시 거래를 한다. 불만족한 한 명의 고객은 평균 25명에게 말하고.. 2012. 10. 15. [광고/마케팅] 키워드 광고 업체 추천 - 서치업 온라인 홍보를 하려고 키워드 검색광고를 찾고 있다면키워드 광고 업체를 추천합니다.여기 한 번 알아보세요...지금 이벤트 중이라 서비스도 하고 있습니다.효율이 좀 있는 것으로 판단됩니다.... http://www.searchup.co.kr 2012. 7. 30. [광고/마케팅] 마케팅이란? [광고/마케팅] 마케팅이란? (예병일의 경제노트, 2005.2.3) Marketing, more than any other business function, deals with customers. Understanding, creating, communicating, and delivering customer value and satisfaction are at the very heart of modern marketing thinking and practice. Although we will explore more detailed definitions of marketing later in this chapter, perhaps the simplest definition is this one : Mar.. 2012. 6. 20. [광고/마케팅] 마케터란? [광고/마케팅] 마케터란? 마케터란 마케팅관련 의사결정을 내리는 사람을 뜻합니다. 광고제작도 마케팅의 범위에 포함됩니다 마케터라는 직업을 이해하기 위해서는 우선 마케팅이 무엇인지 이해할 필요가 있겠습니다. 마케팅의 정의는 마케팅 원론이나 기타 마케팅 관련 서적에 명시되어있지만 원론적인 얘기말고 좀 더 쉽게 몇가지 얘기해보자면 무엇을 만들어 팔아야 잘 팔릴것인가를 고민하는 것이라고 말할 수 있구요 또한 공략하고자 하는 시장을 연못이라 비유하고 그 시장을 공략하는 기업을 물고기로 비유하자면 연못에서 가장 큰 물고기가 되는 것이라고도 말할 수 있습니다. 마케터는 이러한 문제들에 대해 기업이 통제 및 관리 할 수 있는 영역들을 가지고 고민하여 의사결정을 내리는 직업입니다. 기업이 통제 및 관리 할 수 있는 영역.. 2012. 6. 20. [광고/마케팅] 키워드 광고 이야기 체취 [키워드로 본 광고이야기] 체취 저자: 최병광 | 날짜: 2005년 01월 24일 가장 좋은 향수는 사랑하는 사람의 체취가 아닐까요? 사랑스러운 아기에게서 나는 체취를 맡으며 어머니는 한없는 행복감을 느낍니다. 아기도 마찬가지. 어머니의 품에서 나는 체취를 맡으며 성장하고 평생 그 체취를 그리워하게 됩니다. 어머니의 기억은 어쩌면 시각이나 청각보다 후각에 더 많이 의존하는 건지도 모를 일입니다. 제 어머니가 돌아가신 지 10년이 다 되었습니다. 그러나 나는 아직도 어머니의 체취를 기억하고 있습니다. 구수하고 달콤하던 그 체취가 아직도 코끝과 두뇌의 한 부분에 남아 있으니까요. 어머니의 묘에 가서 괜히 코를 킁킁거린 적도 있습니다. 나폴레옹(Napoleon Bonaparte)은 6살 연상의 부인이었던 조세.. 2012. 4. 4. [광고/마케팅] 클레임 응대 요령 (CS 상담 요령) [광고/마케팅] 클레임 응대 요령 (CS 상담 요령) 출처: 조인컨설팅 [조인컨설팅의 오늘의 CS] 클레임 응대요령1 ☞즉각적대안찾기 1.아..네..고객님께서 말씀하신 것처럼 저희 회사가 그부분에서많이 부족했던것 같습니다. 2.지금 제가 그부분에 있어서는 바로~~하게 처리해 드리겠습니다. 고객님 저를 믿어주십시요. ☞고객참여시키기 1.고객님! 지금 상황이 ~~하게 되었는데 어떻게 하면 좋을까요? 2.고객님! 앞으로 이러한 불편을 끼쳐 드리지 않도록 저희가 어떻게 하면 좋을지 고객님의 고견을 주시면 정말 도움이 될 것 같습니다. [조인컨설팅의 오늘의 CS] 클레임 응대요령2 ☞충분한 인정,사과 1.고객님 말씀이 맞습니다. 저라도 그런 상황에서는 너무 화가 났을것 같네요. 2.정말 너무 죄송합니다. ☞ 상징.. 2012. 4. 4. [광고/마케팅] 모바일에서도 포털 지배력 여전, 언론사 포털 종속은 숙명? 모바일에서도 포털 지배력 여전, 언론사 포털 종속은 숙명?검색 점유율은 오히려 확대… 황금알 모바일 광고도 고스란히 포털 차지 포털 사이트의 지배력은 여전히 PC 시장에서 모바일 시장으로 우려한대로 경쟁 양상이 달라지지 않았다.자세한 사항은 아래 링크로.http://www.mediatoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=101251 모바일 사이트 주요 도메인 순위. 왼쪽은 순방문자 기준, 오른쪽은 페이지뷰 기준. KDB대우증권 리서치센터 자료. 2012. 3. 29. [기획/마케팅] 대접받는 외국 컨설턴트, 푸대접 받는 우리나라 컨설턴트 [기획/마케팅] 대접받는 외국 컨설턴트, 푸대접 받는 우리나라 컨설턴트 2011.06.22 출처: http://www.talk-with-hani.com/archives/1375 외국 회사와 일을 해보신 분들은 아시겠지만, 특히 선진국이라고 하는 서양 엔지니어와 일을 하려면 업무 범위를 명확하게 해야 합니다. 일단 귀한 그분들을 바다 건너 먼 곳에 있는 우리나라로 불러서 일을 같이 하게 하려면, 컨설팅 비용과 더불어 체류비를 지불해야 합니다. 컨설팅 비용도 무척 비싼데 체류비까지 합하면, 흔히 말하는 우리나라의 고급 기술자에 해당하는 한달 치 비용이 외국 컨설팅 한명의 하루 일당으로 지불해야 하죠. 이렇게 몸값이 비싸다 보니 이분들한테 일을 줄려면 매우 명확하게 정의해서 줘야 합니다. 일을 명확하게 정의해.. 2012. 3. 14. [자기경영] 아프리카에 신발을 팔다 [자기경영/마케팅] 아프리카에 신발을 팔다 한 구두회사에서 아프리카에 구두를 수출하기로 판매 전략을 짰습니다. 그래서 두 사람의 직원이 현장에 파견되어 시장 조사를 한 후 각각 다음과 같이 보고를 했습니다. 한 사람은 “아프리카의 대부분의 사람들은 맨발로 다니므로, 신발을 주면 불편함을 느끼고 모두 벗어버립니다.” 하며 수출이 부정적이라고 보고했습니다. 그러나 다른 사람은 “우리의 수출시장은 열렸습니다. 아프리카의 흑인 중에 신발을 신은 사람은 몇 명되지 않기 때문에 그들에게 신발의 유용성을 알리고 판매 작전만 적절히 세운다면, 아프리카는 우리의 가장 큰 수출 시장이 될 것입니다.” 라고 보고했습니다. 우리는 어떤 일이 앞에 놓여질 때 긍정적이거나 또는 부정적인 관점 중 한 가지를 선택하게 됩니다. 우리.. 2012. 3. 14. 이전 1 2 3 4 5 6 ··· 8 다음 반응형
