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[광고/마케팅] 콜센터의 전략적 정의 콜센터의 기능과 목적에 대해서 알아보자. [콜센터의 전략적 정의] 1. 콜센터는 고객접촉이 용이한 개방형 고객상담센터이다. 전산업에 걸쳐 고객접촉의 75~90%는 전화를 통해 이루어진다. 따라서 콜센터는 가장 중요한 고객접점으로 일단 고객접촉이 용이하고 부담없는 상담, 반복적인 상담이 가능해야 한다. 2. 콜센터는 고정조객의 관계개선센터이다. 고객획득에 드는 비용은 고객유지에 드는 비용의 약 5배이상이다. 따라서 신규고객 획득보다 기존고객관리와 이들과의 관계계선이 기업의 영속성에 절대적인 영향을 미친다 3. 콜센터는 고객감동과 고객행복을 실현할 수있는 휴먼릴레이션센터이다. 만족하지 못한 고객의 95%는 그들의 불만이 빠르게 해결되었을 때 다시 거래를 한다. 불만족한 한 명의 고객은 평균 25명에게 말하고.. 2012. 10. 15.
[광고/마케팅] 인터넷 광고, 이런 경우에는 위반입니다! [광고/마케팅] 인터넷 광고, 이런 경우에는 위반입니다! 공감코리아 | 입력 2012.09.06 16:40 출처: http://media.daum.net/politics/administration/newsview?newsid=20120906164010725 (참고화면:식품의약품안전청) ㅇ공정거래위원회는 대표적인 광고매체의 하나인 인터넷을 이용한 광고와 관련하여 부당한 광고에 대한 구체적인 처리 기준을 담은 「인터넷 광고에 관한 심사지침」을 제정하여 9월 7일 부터 시행한다. ㅇ최근 인터넷이 대표적인 광고 매체의 하나로 부상하면서 인터넷을 통한 부당한 광고가 증가했다. ㅇ이러한 인터넷 광고에 소비자들이 상시 노출되어 부당한 인터넷 광고로 인한 소비자 피해도 빈발했다. ㅇ이에 따라 인터넷 특성에 맞추어 부당.. 2012. 10. 15.
[가족] 프라하 여행 우리가족 중 둘에게는 잊지못할 추억,기억,행복,극기훈련이 된 프라하 여행. 즐거운 한주간의 여행이였어! 정말로 아름다운 도시 프라하.그리 넓지는 않지만 골목골목 구경할 만한 것들이 많고 쉴새 없이 카메라를 들이대게 하는 매력이 있는 도시. 체스키크룸로프 바츨라프광장 알폰소무하 틴성당 프라하성 2012. 10. 11.
[개발/IE] IE8 session, cookie 공유 현상 인터넷 익스플로러에서 세션, 쿠키 공유하지 않기 IE 8의 경우는 session, cookie가 공유되는 현상이 있습니다. 이를 공유하지 않기 위해서는 아래와 같은 방법을 사용하면 됩니다. 레지스트리 설정HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\MainSessionMering=0 (DWORD:32)FrameMerging=0 (DWORD:32) 그 다음으로는 C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" -nomerge 위와 같은 파라메터 옵션을 추가합니다. [출처] IE 8 쿠키 레셰어링|작성자 푸하하 2012. 10. 4.
[가족] LA 중앙일보에 나온 나의 사진 추억 LA 중앙일보에 나온 나의 사진 추억. 2002.5.30. 2012. 9. 28.
[가족] 드림위즈 지식스타 추억 나의 과거에서 이런 시절도 있었구나.... ^^ 2012. 9. 28.
[IT/윈도우즈] 인터넷에서 한글입력이 안되요 인터넷에서 한글입력이 안되요 윈도우즈 인터넷 익스플로러 등에서 발생하는 한글입력이 안되는 문제즉, 한영 전환이 안될 때 원인은 윈도우즈 입력 도구 모음 관련한 오류거나MSCtfMonitor 관련 문제로 추측할 수 있습니다. 명령어 입력창에서 아래의 명령을 실행합니다.명령어 입력창은 시작메뉴=>모든 프로그램=>보조 프로그램=>명령어창에서마우스 우측 버튼을 클릭하여 팝업메뉴를 열고 관리자권한으로 실행합니다. Regsvr32.exe /u msimtf.dllRegsvr32.exe /u msctf.dll 레지스트리에서는 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run으로 이동하여 ctfmon.exe 를 제거합니다. 문제가 있던 창을 종료하고 다시 .. 2012. 9. 26.
[IT/컴퓨터] 인터넷 익스플로러 속도향상 플러그인 [IT/컴퓨터] 인터넷 익스플로러 속도향상 플러그인 internet explorer를 이용중에.. 점점 느려지는 인터넷 익스플로러를 접하게 된다.레지스트리 설정변경, 캐시지우기 등의 여러가지 방법이 있지만 여기서는구글에서 내놓은 인터넷 익스플로러 무료 플러그인에 대해서 알아보자. 구글 크롬 프레임(Chrome Frame) http://www.google.com/chromeframe 위의 사이트를 접속해보자. 약간의 설명과 함께... 설치 선택 활성화 버튼이 있다. 클릭하자. 다음 화면에서는 서비스 약관 동의다. 선택 체크하고 동의버튼을 클릭하자. 플러그인 진행동안은 아래와 같은 메세지를 출력한다. 프레임 설치 완료 메세지와 함께 설치가 완료되었다. 그럼 설치된 플러그인을 확인해보자. 인터넷 익스플로러 도.. 2012. 9. 26.
[리눅스] 웹접근시 사용자 인증 설정하기 [리눅스] 웹접근시 사용자 인증 설정하기 사용자 인증이란? 사용자 인증은 특정 디렉토리를 인증된 사용자만이 볼 수 있도록 아이디와 패스워드를 입력하라는 박스를 띄워주는 역할을 합니다. 사용자 인증 설정방법 (1) .htaccess 파일 만들기 사용자 인증은 파일에 거는 것이 아니라 디렉토리에 거는 것입니다. 따라서 암호를 걸고 싶은 페이지는 따로 디렉토리에 넣어 두어야 합니다. 암호를 걸고 싶은 디렉토리에 .htaccess 라는 파일을 만들어서 업로드 하면 됩니다. .htaccess 파일에는 다음과 같은 내용을 입력하고 아스키모드로 업로드 합니다. (반드시 . 이 있어야 하며 확장자 없이 그냥 .htaccess 임을 명심해야 합니다.)AuthName "아이디와 암호를 입력하세요." AuthType Bas.. 2012. 9. 25.
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